Devoluciones y garantías

Para gestionar una devolución o una incidencia, contacta con Luces LED por WhatsApp +34 693 593 865, indicando el número de pedido y los productos afectados. Te facilitaremos los pasos y la dirección de devolución.

Desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Si recibes un mismo pedido en varias entregas, el plazo comienza cuando recibas el último artículo.

Puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca por WhatsApp o por escrito a la dirección indicada en nuestro aviso legal. No es necesario que autoricemos el desistimiento ni utilizar un formulario concreto. Tras comunicarlo, dispones de 14 días naturales para enviar los artículos de vuelta.

Embala el producto de forma segura y devuelve sus accesorios. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; solo responderás de una pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Costes y reembolso

En una devolución por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. No aplicamos penalizaciones por desistir. Si se trata de un producto defectuoso, incorrecto o dañado por una causa de la que debamos responder, asumiremos los costes necesarios de la solución.

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluido el envío ordinario inicial cuando se desista del pedido completo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente sin coste para ti.

Productos personalizados

El desistimiento no se aplica a bienes fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados cuando concurra la excepción legal. Esta circunstancia debe indicarse antes de comprar. Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales que los demás.

Garantía e incidencias

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Según corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, reducción del precio o resolución del contrato. Una garantía comercial adicional no sustituye estos derechos.

Si el paquete llega dañado o falta algún artículo, avísanos cuanto antes y, si es posible, aporta fotografías del embalaje y del producto. Esto ayuda a gestionar la incidencia, sin imponer un plazo más corto que el legal para ejercer tus derechos.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de Luces LED, Schellhammer Brokerage, S.L., CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España. Por la presente comunico que desisto de la compra de: [productos]. Pedido: [número]. Fecha del pedido y de recepción: [fechas]. Nombre y domicilio del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma: únicamente si se presenta en papel.